রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তগুলো বুঝে নিন

q.77-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নেওয়া জরুরি — bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে এই নিয়মগুলো প্রযোজ্য। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
q.77 আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তগুলো বুঝে নিন
সহায়তায় যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি জানান

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — তবে শর্তাবলী সংক্রান্ত জটিল বিষয়ে কিছুটা সময় লাগতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, তথ্য পরিবর্তন বা উত্তোলন বিরোধ — সবকিছু এই মাধ্যমগুলো দিয়ে জানাতে পারবেন। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারবেন — আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্নের জন্য আমাদের চ্যাটে মেসেজ করুন। মোবাইল ব্রাউজারেই চ্যাট বক্স পাবেন — পৃষ্ঠার নিচে ডান কোণায় আইকনে ক্লিক করলেই কথা বলতে পারবেন সহায়তা দলের সঙ্গে।

ই-মেইল সহায়তা

শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে ই-মেইল করুন। লেনদেন বিরোধ, অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — এসব ই-মেইলে পাঠালে লিখিত রেকর্ড থাকে।

সহায়তা কেন্দ্র

শর্তাবলীর প্রচলিত প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া, ওয়ালেট যাচাই, প্রোমো শর্ত — এসব বিষয়ে আলাদা আলাদা নিবন্ধ রয়েছে যেগুলো মোবাইলেই পড়তে পারবেন।

আপনার তথ্যের সুরক্ষা

শর্তাবলীর আলোকে তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি বুঝুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, কখন মুছি — এসব এই শর্তাবলীর অংশ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি। পরিচয় যাচাইয়ের সময় যে কাগজপত্র জমা দেন সেগুলোও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়। আপনি চাইলে আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজেই ব্যবহৃত হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার সেশন মনে রাখা যায় ও মোবাইলে পুনরায় লগইনের ঝামেলা কমে। কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে — বিশেষত লগইন অবস্থা ধরে রাখা।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই সক্রিয় রাখুন। পাসওয়ার্ড কারো সঙ্গে শেয়ার করবেন না। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি — পুনরায় সচল করতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার প্রোফাইলে নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে সহায়তায় ই-মেইল করুন। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও ই-মেইলে জানাতে পারবেন — এক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ সম্পন্ন করতে হবে।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে উদ্বেগ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াও এই পৃষ্ঠায় উল্লেখিত শর্তাবলী অনুযায়ী পরিচালিত হবে — প্রতিটি অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।

শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেখুন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলের কাছে শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বিস্তারিত জানতে পারবেন। মনে রাখবেন, এই শর্তাবলীর ব্যাখ্যা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন সংস্করণ প্রকাশ করা হবে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হবে।

না। আমাদের শর্তাবলী অনুযায়ী bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণ করা হয় না — এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য।

শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতি ব্যক্তির জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সমস্যা হলে সহায়তায় জানান।

উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই আমাদের শর্তাবলীর অংশ। এতে আপনার অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত হয় এবং অননুমোদিত উত্তোলন ঠেকানো যায়। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি জমা দিতে হয়।

ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটি উত্তোলনের ব্যবস্থা করতে হবে। বন্ধ হওয়ার পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

প্রতিটি প্রচারমূলক অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা সেই অফারের পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা হয়। সেই নির্দিষ্ট শর্তাবলী এই মূল শর্তাবলীর সঙ্গে একত্রে প্রযোজ্য — দুটোর মধ্যে বিরোধ হলে নির্দিষ্ট প্রোমো শর্ত প্রাধান্য পাবে।

লেনদেন বিরোধ ই-মেইলে জানান — লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও Rocket, bKash বা Nagad-এর ট্রানজেকশন আইডি উল্লেখ করুন। প্রতিটি অভিযোগে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হবে এবং আমরা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

হ্যাঁ। এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা ও ব্যাখ্যা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন দ্বারা নির্ধারিত। আমরা বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে পরিষেবা দিই, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা আপনার এখতিয়ার অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে পরিচয় যাচাই বা আইনি প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে — এটি এই শর্তাবলীতে স্পষ্ট করা আছে।

শর্তাবলী লঙ্ঘন — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া তথ্য দেওয়া, বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। বিদ্যমান ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে এবং ফেরত পেতে সহায়তায় যোগাযোগ করতে হবে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

q.77 Bangladesh ফেরাউনের ধন স্লট ক্লাসিক রামি q.77 অ্যাপ লাইভ গোল্ডেন ওয়েলথ বাকারা