রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

q.77-তে আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্টের নাম থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি কোন তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয়, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ…

SSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট ওয়ালেট গোপনীয়তাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
q.77 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
যোগাযোগের পথ

খুঁজুন গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তার মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য পরিবর্তন-মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, আর প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং রেফারেন্স দেওয়া হয় যাতে আপনি আপডেট জানতে পারেন। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করলেই হবে — আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে নির্দিষ্ট রেফারেন্স নম্বর দেবে। এরপর আপডেট সরাসরি চ্যাটেই পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা আপনার রেজিস্টার্ড ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছাবে। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধে অ্যাকাউন্ট যাচাই ধাপ থাকবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইলে প্রবেশ করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে ফোন নম্বর, ই-মেইল আর পাসওয়ার্ড নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। বড় কোনো পরিবর্তন যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
তথ্য পরিচালনা ও নিরাপত্তা

দেখুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য পরিচালনা করি

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা শুধু একটা পৃষ্ঠার কথা না — এটা আমাদের দৈনন্দিন কাজের অংশ। নিচে ছয়টা নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তা পরিষ্কার করছি, যাতে আপনি জানেন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ে আমাদের অবস্থান কী। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের ক্ষেত্রে একই নিয়ম প্রযোজ্য — আমরা পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী আলাদা আচরণ করি না।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সরাসরি দরকার — নাম, ফোন, ই-মেইল, আর পেমেন্ট রেফারেন্স। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না, সংরক্ষণও করি না।

কুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনা

কুকি ব্যবহার হয় আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন — বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন লাগবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

অচেনা যন্ত্র থেকে লগইন চেষ্টা হলে OTP যাচাই চালু থাকে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও ফোনে কোড পাঠানো হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু করলে সিস্টেম সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানায়।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু থাকে ততদিন রাখা হয়। বন্ধ করার পরও লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় থাকতে পারে। ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য সেই মেয়াদ শেষে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য আদান-প্রদান হয়, আর সেটাও শুধু আপনার জমা বা তোলা সম্পন্ন করার জন্য।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধে পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

দেখুন গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসার উত্তর

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের থেকে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলো নিচে এক জায়গায় দিলাম। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে বা নতুন কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা প্রতিটি প্রশ্নের জবাব দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ আর রেফারেন্স নম্বর রেকর্ড হয়। মোবাইলের IP ঠিকানা আর সেশন তথ্যও সুরক্ষার জন্য রাখা হয়।

না। আপনার লেনদেন তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে জমা বা তোলা সম্পন্ন করতে ন্যূনতম রেফারেন্স তথ্য আদান-প্রদান হয়।

কুকি আপনার লগইন সেশন চালু রাখে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট একটা সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই মেয়াদ শেষ হলে ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। ফোন নম্বর, ই-মেইল আর পাসওয়ার্ড অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই বদলাতে পারবেন। নাম পরিবর্তনের মতো বড় কিছু করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আপডেট হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আপনার রেজিস্টার্ড ফোন বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া শুরু হবে আর আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে।

অচেনা যন্ত্র শনাক্ত হলে OTP যাচাই চালু হয় — আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে একটা কোড যাবে। সেই কোড ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না। বারবার ভুল চেষ্টা হলে সিস্টেম সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করে আপনাকে জানায়।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ রেকর্ড হয়, কিন্তু আপনার পুরো ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষণ করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সম্পূর্ণ bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সুরক্ষিত মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। এই পৃষ্ঠাতেও সর্বশেষ আপডেটের তারিখ দেখতে পাবেন। বড় পরিবর্তনের আগে যথেষ্ট সময় দেওয়ার চেষ্টা করি।

হ্যাঁ। তথ্য অ্যাক্সেস, পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা প্রযোজ্য আইনি কাঠামো মেনে চলি। নির্দিষ্ট কোনো অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।