রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা দেখে নিন বিস্তারিত

q.77 আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে স্বচ্ছ নীতিমালা মেনে চলে। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য ব্যবহারের ধরন, এবং আপনার অধিকারগুলো সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা পাবেন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবস্থাপনা
q.77 আইনি নীতিমালা দেখে নিন বিস্তারিত
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমাদের কাছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তা দেখুন — প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেটের সুরক্ষা মাথায় রেখে তৈরি। কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট বিবরণ — SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি এই তথ্য আমাদের কাছে রাখা হয়। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়।
কুকি নীতি আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সেশন চালু রাখতে এবং আপনার ভাষা ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী তৃতীয় পক্ষের কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনের সময় OTP যাচাই পদ্ধতি ব্যবহৃত হয়। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে কোড পাঠানো হয় এবং সেটি দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত হয়। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করতে পারি।
তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাই শেষে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিই। Rocket বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনেও এই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।
তথ্য ধারণের সময়সীমা অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তথ্য রাখা হয় না। প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়সীমার বিষয়ে সহায়তা দলের কাছে জানতে পারেন।
পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে এবং প্রয়োজনে ইমেইলে জানাই। কোনো বড় পরিবর্তন হলে পুনরায় সম্মতি নেওয়া হয়। এভাবে আপনি সবসময় হালনাগাদ নীতিমালা সম্পর্কে অবগত থাকেন।
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন আমাদের সাথে

আইনি নীতিমালা, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমগুলোতে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করি। আপনার ওয়ালেট সংক্রান্ত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনেও একই মাধ্যম ব্যবহার করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলেন, তাই ভাষাগত কোনো সমস্যা হবে না।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই একজন সহায়তাকারী আপনার নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নের জবাব দেবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকেই করা যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য আমাদের ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত যাচাই সম্ভব হয়। bKash বা Nagad সংক্রান্ত লেনদেন বিবরণ দিলে আরো কার্যকর সাড়া পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন, ওয়ালেট আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন জমা দিতে পারেন। মোবাইল থেকেও এই কাজ করা যায় — ব্রাউজারে লগইন করে সেটিংসে যান এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তন সম্পন্ন করুন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা খুঁজুন

আমাদের নীতিমালা ও আইনি অবস্থান সম্পর্কে প্রায়ই যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো বিষয়ে আরো বিস্তারিত জানতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান।

আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি করি না। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্যই ব্যবহার করি।

হ্যাঁ, যেকোনো সময়ই পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মোছার ব্যবস্থা নিই। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতামূলক তথ্য কিছু সময় রাখতে হতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা আপনাকে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন সম্পর্কে নিজে জেনে সিদ্ধান্ত নিতে উৎসাহিত করি। আমরা নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না।

অবশ্যই। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ আমাদের এনক্রিপ্টেড সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের জমা ও উত্তোলন যাচাই করতে ব্যবহৃত হয়।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে বিজ্ঞপ্তি দিই। প্রয়োজনে ইমেইলেও জানানো হয়। বড় কোনো নীতি পরিবর্তনে পুনরায় সম্মতি নেওয়ার ব্যবস্থা রাখি আমরা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে আমরা যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমরা কুকি দিয়ে শুধু আপনার সেশন চালু রাখি এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বা লাইভ চ্যাটে জানিয়ে Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। নিরাপত্তার জন্য পরিচয় যাচাই করা হয়। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও এই কাজ করা যায়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু লক্ষ্য করলে আমরা সাময়িকভাবে প্রবেশ স্থগিত করতে পারি। এরপর সহায়তা দল আপনার সাথে যোগাযোগ করে যাচাই করবে। OTP ও ওয়ালেট তথ্য মিলিয়ে পরিচয় নিশ্চিত হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু হয়।